风险和危机时期的有效沟通：将科学传播给公众的IDEA模型

从生物安全和粮食安全到地震和健康遗憾，灾害警报和警告消息可能意味着生死与死亡之间的差异。例如，Covid-19危机至少部分可以归因于风险沟通失败。在佛罗里达州中部大学，Deanna Sellnow教授和蒂莫西·塞诺特（Timothy Prof，战略沟通专家）正在解决这个问题。IDEA模型使用四个关键组件 - 内部化，分发，解释和动作 - 为工艺有效的危机通信信息。该方法的效用已经在各种例子中确认，从地震预警到2014年埃博拉危机。

2009年，六名科学家和一名政府官员因未能就意大利拉奎拉地震进行风险沟通而被控过失杀人罪。这一事件体现了科学家与政策、科学家与非科学家、科学家与传播者之间的不自在关系。在这个信息和大众传播的时代，战略传播对于剔除杂音至关重要，这种平衡从未像现在这样贴切。

从生物安全和粮食安全到地震和健康大流行，在危机时期发出的警告信息和灾害警报可能是生死之间的差异。最近，通过目前的Covid-19全球大流行，它变得显而易见的是，虽然科学的事实和政治地位既复杂，但在一起的时候，有效和简单的战略沟通是缓解危害和拯救生命的核心。展开的covid-19危机可以 - 至少部分 - 归因于风险沟通失败。更有效的教学风险和危机沟通可能会阻止许多生命的丧失。

在佛罗里达州中部大学，战略沟通专家通过帮助科学家和政策制定者通过这个想法模型来解决这个问题。努力由Deanna Sellnow教授和Timothy Sellnow教授领导，战略沟通教授。在世界卫生组织（WHO）和美国政府的各种机构（美国农业部，USDA;疾病控制和预防中心，CDC;美国地质调查，USGS;和部门国土安全，DHS），有效教学风险和危机沟通的想法模型是基于几十年的研究，从案例研究到物质调查和面试到信息设计和测试实验。批判性地，该模型提供了具有框架的发言人，易于理解，记住和使用。该模型对于帮助设计有效信息，以减轻危害和促进自我保护，以应对风险状况或危机事件。

在危机时期发出的警告信息和灾害警报可能是生死之间的差异。

战略沟通模型
有效的消息需求需要激励各种受众，以注意，理解，并在危机时期采取适当的行动。在理论和实证研究中坚定地接地，想法使用四个关键组件 - 内部化（i），分布（d），解释（e）和行动（a） - 用于有效地进行手工信息并有效地传达它们。The utility of the approach has been tested and confirmed across a range of risk and crisis contexts (e.g. food contamination, biotechnology, biosecurity, mass shootings and terrorism, earthquake early warning and forecasting) and across a range of diverse populations within the United States and globally.

内部化涉及激励接收者参加并记住该信息所需的关键元素;for example: compassion (people don’t care what you know until they know you care about the victims and losses), timeliness (e.g. providing a countdown to strong shaking following an earthquake), proximity (locations and maps), and impact (e.g. in the case of COVID, the impact on health, death, and the economy).

分布涉及有效地达到不同的受众的关键要素;例如，确保来自多个来源的一致消息传递（随着不同的受众寻求来自不同地方的信息）和各种通信信道（例如电视，无线电，面对面，应用，互联网和社交媒体）。Covid-19危机突出了有效分配的失败 - 美国联邦政府信息与地方政府官员的信息不同，两者都与世卫组织，CDC和卫生科学家所提出的信息不同。

解释涉及到帮助接收者理解准确信息的关键要素，即使这涉及到说，“这是我们目前所知道的，我们将在我们知道更多后向你更新”。重要的是，它包括为不同的受众(例如，不同的语言，不同的文化水平)提供可理解的科学翻译，并确保信息来源的可信度。通常，在危机之前建立信任是至关重要的。就COVID-19而言，有关病毒传播方式的错误信息被广泛传播，最终加剧了大流行。

采用IDEA的原则为组织和媒体渠道提供了极大改善灾害沟通的机会。

最后，措施涉及将接收器获取适当行动的关键元素。在Covid-19的情况下，可变地推荐的动作的例子包括用肥皂和水洗手至少20秒，在公共场合佩戴面具和社会疏远。但是，在内部化，分配和解释中的错误可能会妨碍行动阶段。例如，由于未能有效地传达从无症状载体传染的风险，并且通过对年轻和健康的风险打击，许多人选择不在社交距离。

在行动
IDEA模型已经在多个不同的环境中进行了试验和测试。在美国西海岸，IDEA被用于改进地震预警信息(EEW)。基于IDEA的四个元素，我们开发了一个手机应用程序(即分布元素)，在地震发生十秒钟内提供有效的教育风险和危机信息。经过多轮测试后，最有效的方法是使用简单的地图向用户显示地震的位置、预测的震动强度、预计强烈震动开始的倒计时(内在化)，以及口头解释和“下降!”封面!坚持住!”(即行动)。与以往的EEW方法相比，基于idea的app更成功地实现了目标结果。

2014年，IDEA被用于在多个空间尺度上评估应对埃博拉疫情的措施:当地的(一名利比里亚人在该市感染和死亡后几天内达拉斯的新闻报道和新闻稿)、全国的(疾病控制和预防中心通过社交媒体发布的信息)和国际的(世界卫生组织、联合国儿童基金会提供的在线内容，和无国界医生组织)。从IDEA的视角来看，大多数产出优先考虑的是解释而不是内化和行动，强调的是消极因素而不是积极因素。这项工作揭示了通过各种组织和媒体进行一致的消息传递的必要性，这种消息传递集成了IDEA系统的组件。特别是，正面例子的使用为非科学公众的行为情感塑造提供了更大的机会。使用积极的例子可以帮助激励人们注意(内化)，减少误解(解释)，并采取适当的行动来确保自我保护(行动)。

IDEA框架还被用于评估食品污染和农业生物安全危机期间的沟通问题——例如2013/14年爆发的猪流行性腹泻病毒(PEDv)，该事件严重威胁了美国的猪肉行业。分析强调了在传播规划方面持续保持灵活性的重要性(该行业已经制定了应对不同疾病的计划，并能够及时调整这些计划)，以及需要针对目标受众提供明确的信息。很明显，如果没有内部化和解释(即解释为什么建议是重要的)，行动就不会得到有效的实施。例如，当农场工人知道鞋底的一个铅笔尖数量的病毒就能感染并最终杀死农场里的所有小猪时，他们更有可能听从有关卫生和清洁的建议。

IDEA模型为危机沟通提供了一种简单而友好的方法。它的应用突出了在危机时期协调不良和执行不善的教学交流的缺点。采用IDEA的原则为组织和媒体渠道提供了极大改善灾害沟通的机会。