新兴企业：变革型领导和以客户为中心的方法

微型企业和初创企业(sue)是新兴市场商业环境和全球商业模式的重要组成部分。与更成熟的官僚机构相比，这些企业通过在短时间内有效管理其竞争优势，具有很高的增长潜力。然而，由于以领导者为中心的短视决策过程，许多新兴组织没有充分发挥其潜力。Ananya Rajagopal博士是Universidad Anáhuac México, México City的研究教授，他对转化型领导风格和集体决策进行了重要的研究，这是释放巴黎高等商学院的创业增长潜力所必需的。以客户为中心的方法，辅以创新和技术，是通往成功的道路。

微企业和创业企业在我们的社会中扮演着重要的角色。它们的规模和敏捷性使它们能够以一种远比规模更大、更成熟的企业更具有创新性和以客户为中心的方法进行操作。

Ananya Rajagopal，博士，AnáhuacMéxico境内的研究教授，对影响新兴组织成功的因素进行了各种研究。她发现，成功最重要的决定因素之一是初创领导者的转型领导能力，这一领导风格促进了合作和集体决策。

组织设计
大多数诉讼都是以家族企业起家的。在这里，领导力非常集中于一个人或一个拥有所有决策的小家族集团，这可能会阻碍公司的战略前景和有机增长。这些企业虽然具有创新和敏捷性，但可以努力扩大其市场份额。有时，实现增长的唯一途径似乎是与业务结构更成熟、资源更丰富的企业建立伙伴关系。

苏伊士的组织设计通常是从创始人的愿景发展而来的。他们用于投资的资金往往有限。最重要的是，他们通常只有有限的人力资源来实施创始人的战略。它们可能无法吸引拥有所有技能和经验的员工，而大型企业有资源可以确保这些技能和经验。因此，以一种运营效率高、可获得资源最大化的方式经营公司可能是一项挑战。

Ananya Rajagopal教授建议苏伊士大学应该优先关注提高他们的能力和竞争力，因为这将是一个重要的增长驱动力。在决定优先考虑哪些技能和能力时，企业必须采取以客户为中心的方法;它必须把客户的需求放在所有决策的中心。必须有一个“客户的声音”定期流入组织。

以领导为中心的VS集体决策
初创企业的组织设计通常偏向于以领导者为中心的决策，这可能阻碍企业的发展。它限制了每个员工为企业贡献的价值，因为他们工作的环境并没有赋予他们充分发挥能力的权力。

Ananya Rajagopal教授的研究表明，从以领导为中心向更多的集体决策转变，对客户、员工和组织的底线都有重大好处。

领导者的价值观和行为对员工与本组织有关的重大影响以及其在其成功中的作用。一个变革的领导风格是领导者是一个伟大的沟通者，他抚养了一个想象力和认可，并支持员工建立他们的能力。这种领导风格鼓励开放和集体决策，同时使领导能够维持行政控制。

安安纳拉杰普尔教授的研究发现，转型领导能力，员工的能力增加以及改善组织绩效之间的明确关系。

初创企业的组织设计通常偏向于以领导者为中心的决策，这可能阻碍企业的发展。

以客户为中心的方法
当初创企业开始他们的旅程时，关注利润和增长是很常见的。这种关注会分散对企业核心目标的注意力，即为客户增加价值。

Ananya Rajagopal教授引用了Martinelli和Tunisini(2019)的研究。他们发现，将以客户为中心的方法融入到组织的DNA中，是为客户增加更多价值的有效方法。在每个决定和行动中，客户的需求必须优先于其他目标。这种以客户为中心的方法，反过来又会带来更高的需求和更多的回头客，因为产品、服务和营销信息完全符合客户的需求和需要。

苏伊士凭借其更小的尺寸和更灵活的结构，具有接近客户需求的优势，他们可以迅速满足这些需求。相比之下，规模更大、更成熟的企业在响应客户需求时可能会显得官僚主义和迟缓。有太多的组织层次和流程要处理。

想要创建可持续业务模式的转型领导者必须确保其关键绩效指标包括客户满意度和忠诚度;不仅仅是利润和市场份额。

有效的营销策略
Ananya Rajagopal教授对苏伊士集团的营销策略进行了广泛的研究，发现苏伊士集团的营销策略往往是缺乏的。虽然苏伊士集团能有效地找到一个利基目标市场，但他们的领导层通常缺乏随着时间的推移增长甚至维持市场份额的技能。为了提高竞争力，转型型领导人必须优先考虑创新和技术。SUE的小规模给了它与员工和客户共同创造新产品、服务和营销信息的完美环境。这种以员工和客户为中心的方法使他们在价格上更具竞争力，同时也在员工和客户基础中培养了真正的粉丝，他们觉得自己对SUE的成功有投资。

高参与度的客户通常愿意在社交媒体渠道中充当企业的代言人，这在潜在客户中引发了一种“我也是”的感觉，他们可以将“和自己一样”的真实人物的故事联系起来。它比传统的企业营销策略产生更高水平的信任。如今，在一个有如此多选择的网络世界里，潜在客户正在寻找他们应该信任谁的证据。

今天的变革型领导专注于通过在线营销扩大他们的影响力，在这样做的同时，创建在线消费者社区，他们将为众包想法做出贡献，并将众包想法并共同创造SUE的下一个创新。

通过联盟实现企业成长
变革型领导者可以利用他们的创新和技术，以及他们的成本效益，吸引与其他企业和其他细分客户的战略联盟，从而实现长期的可持续发展和企业增长。许多成功的苏伊士成为更大企业的产品、创新和技术供应商。它们的竞争优势填补了许多大企业内部难以填补的空白。作为回报，SUE在他们的成长之旅中获得了显著的提升，受益于更大规模业务的资源和更广泛的客户基础。

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Ananya Rajagopal教授在她的书中介绍了她的洞察力，管理初创企业（Palgrave Macmillan）https://www.palgrave.com/gp/book/9783030281540