支持共享经济的消费者

分享经济正在改变传统的消费者之旅，像Airbnb、BlaBlaCar和Etsy这样的公司让消费者自己成为生产者。在鹿特丹伊拉斯谟大学(Erasmus University Rotterdam)的研究中，本尼迪克特·德拉尔特(Benedict Dellaert)教授借鉴了家庭生产理论，提出了新的营销策略，可以支持消费者作为联合生产网络中的联合生产者。

一个男人走进一家商店，买了一条面包。一个简单的概念，对吧?除了在新兴的分享经济世界里，同样的人可以学习自己制作面包，与其他面包师合作交换技能，在网上出售他们的面包，然后互相评论对方的面包，帮助把这个消息传播给其他饥饿的面包爱好者。

这是我们通过Airbnb、Etsy、BlaBlaCar和Couchsurfing等在线分享经济平台反复看到的一种消费模式，消费者正在成为其他消费者的价值生产者——在酒店、交通、家庭服务等领域。对数字技术的吸收使消费者比以往任何时候都更有能力，让他们负责如何搜索、购买、体验和评估产品。这对消费者来说是个好消息，但对营销人员来说呢?在一个比传统消费过程复杂得多的合拍片经济中，他们如何满足消费者的需求?

这是本尼迪克特·德拉尔特教授在鹿特丹伊拉斯姆斯大学的研究中探讨的问题。他提出，在共享经济中，营销应日益关注如何最好地支持消费者作为共同生产者创造价值。在他的论文《消费者生产旅程》(The consumer production journey)中:以分享经济的共同生产者的身份向消费者营销”，Dellaert利用家庭生产理论(研究消费者以及他们如何分配时间和金钱预算到他们购买和消费的商品和服务上)，结合制度设计理论和消费者行为研究的见解，提出了营销可以支持消费者的不同方式。

经济扩张
在他的研究中，Dellaert首先强调了传统消费者旅程中的四个关键阶段:搜索产品，购买产品，体验产品，然后反思产品。他接着定义了在共享经济中，消费者成为联合生产者的这些阶段是如何演变的:消费者共同设计并向其他消费者推荐产品(搜索阶段);他们参与销售和分销，决定何时将自己的服务出售给其他人(购买阶段)，他们共同创造其他消费者的体验(体验阶段)，并向其他人提供同行支持、评论和创新，以帮助改善服务(反映阶段)。Dellaert认为，这种扩展的消费者模式最好由他的三层营销策略来服务，以支持个人层面的消费者。

在他的第一个建议——支持消费者的商业化活动——Dellaert说，就像传统消费一样，营销可以通过使产品尽可能接近消费者的需求，并在消费者寻找产品时帮助他们，从而为消费者增加价值。他还指出，在共享经济中，消费者除了受益于购买阶段的较低价格外，还可以受益于联合生产活动带来的收入增加。消费者可以在消费旅程的各个阶段获得更高的收入，无论是在众筹页面上大声宣传新产品，还是在Airbnb上出租公寓，还是通过在社交媒体上分享自己的经历而获得经济激励。

在共享经济中，消费者成为其他消费者价值的共同创造者。

获得在线技能
对于他的第二个提案 - 为了帮助消费者提高他们的技能和效率，当合作 - 大城达特提出通过提高生产活动的质量并使其他消费者更容易获得消费者的在线平台。像亚马逊和etsy这样的平台提供支持服务，以教授作为其平台上作为卖家活跃的消费者。他突出了Airbnb作为其主机特别有用，易于使用的平台，提供关于如何在他们家中创造伟大的经验以及如何为其他消费者提供评估的在线指导。其他公司在平台上提供商业服务的Delaert亮点也可用于使共同生产活动更轻松，更高效，例如Keynest和GuestReady。它们为Airbnb主人提供服务，以帮助您的钥匙移交给客人并清洁租赁属性，从而耗尽生产过程。

Dellaert的第三个建议是让消费者更享受联合制作活动。消费者可以享受联合设计新产品的创造力和授权，并经常重视联合生产带来的社会互动和公众认可。再一次，Airbnb是带来这些好处的在线平台的一个例子。该平台创造了一个环境，让主人和客人在入住前和入住后进行社交互动，该公司向潜在的房东建议，他们不仅可以在出租房屋时赚到额外的钱，还可以与客人互动获得很棒的体验。

传播成本
从营销如何在个体层面惠及消费者开始，Dellaert接着提出了营销如何在集体层面支持消费者，即多个消费者和企业在消费者联合生产网络中合作。在这些网络中，营销可以提供新的基于平台的服务，为消费者降低成本，比如通过集体保险、法律支持和广告，并通过提供先进的市场分析，为消费者提供比个人层面更多的信息。

Dellaert建议，企业应该制定支持消费者为他人创造价值的营销策略。

Dellaert提出的另一种营销方式可以使消费者在集体层面受益，是帮助他们克服过渡成本，因为他们从更传统的营销安排，并在不稳定和不确定时期支持消费者的灵活，模块化的结构，允许消费者有选择地与公司互动，因为他们发展自己的
合作生产活动。

大数据，大好处
因此，本质上，Dellaert建议企业应该支持消费者创造共同生产的价值，这样他们就可以为彼此的共同利益而合作。营销可以转变为支持消费者作为价值创造者，无论是在他们的个人消费生产过程中，还是在消费者共同生产网络中。通过使用强大的分析能力，企业可以更有效地授权和支持消费者作为合作生产伙伴，从而为他们创造持久的价值。那些能够最大限度地获取有关网络活动的大型独特数据集的公司，很可能能够利用这些数据提供最有价值的见解。

然而，大拉特警告说，消费者分析的使用也具有固有的边界，当消费是高度不可预测的或只有很少的消费者数据时。因此，他建议分享经济中的另一个关键战略营销资源是公司在价值创造过程中作为共同生产者激活和参与消费者的能力。能够有效地利用其商品和服务有效促进消费者共同生产价值的公司可以提高共同生产的消费者忠诚，从而从共同生产消费者为其他消费者创造的价值而言更受益匪浅。

虽然大城达认为他的营销提案可以使分享经济受益，但他指出，他的研究是一个需要进一步的实证研究的概念理论分析。这就是他在Erasmus大学鹿特丹的研究中开始了他的研究。