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以人为本的设计作为组织设计和企业工程的前进方式

以人为中心的设计是一种既有利于组织设计又有利于企业工程研究的智力框架。虽然作为建模工作的一部分,OD和EE之间的整合可能不是一个可行的提议,但以人为中心的组织设计(HCOD)框架可以提供环境背景,EE研究人员可以/应该在其中定位、概念化、开发和测试其抽象的过程模型。此外,HCOD可以为OD和EE领域的项目提供重要的概念挂钩。

EE研究的根源可以在企业工程学会的工作中找到,从企业的定义开始,即“可以单独和整体设计的过程系统”(Liles等人,1995)。在欧洲,DEMO(组织的动态基本建模)方法已被列为EE学科基础的一部分(Dietz et al.,2013)。最初是由于对80年代和90年代需求确定的最新技术的不满,DEMO现在是关于企业本体论的(Dietz&Hoogervorst,nd)。

因此,企业是“流程系统”,因为他们不能被视为与组织相同,因为组织不仅仅是流程的聚合。已经说过这一点,必须承认构成EE方法的目标的过程是组织构建块的一部分。该组织由无数类型的构建块或实践组成 - 与人有关,技术有关,财务相关的营销有关的实践 - 所有这些实践都不仅需要工程专业知识,而且需要重大组织(以人为本)的设计能力.

不幸的是,传统上,无论是在学术界还是在管理界,对组织设计的定义都过于狭隘。在大多数教科书,组织设计仍被认为是一样的组织结构和主要原因,它不是思想的经理或相关学者和其他特征,如形象、声誉或与员工或客户的关系的质量,道德和该组织在社会中的角色也无关。为了克服这种差距,并重新定位该领域,Magalhaes(2020)提出了以人为中心的设计,作为对理性主义设计和权变理论(组织设计研究的传统学术学派)的替代。

新的组织设计范式建立在设计作为一门学科的目标和原则之上,但特别受到以人为中心的设计运动的影响,根据这一运动,设计应主要被定义为意义的创造。继Krippendorff(2006)等人之后,设计不仅仅是设计师想要表达的意义,也是利益相关者赋予设计的意义。因此,以人为中心的设计,意义创造和意义接受活动成为组织生活的中心特征。如果将这种观点扩展到包括减少组织中模棱两可性的感官设计过程,则以人为本的设计与卡尔·韦克(Karl Weick,1995)的感官设计理论非常接近。简单地说,感官设计是关于构造未知的上下文或动作,并赋予它们意义。意义是给不断变化的人类行为带来秩序的引擎,而感官设计是让我们处理意义的分析工具。

意义形成与组织紧密相连,这一过程始于连锁程序出现时,由参与者按照集体意义形成,即共同共享的意义和意义。Weick解释说,组织是“通过持续的交流活动发展和维持的,在此过程中,参与者围绕共同感兴趣的问题演变出对等的理解”(Weick, 1995: 75)。由于组织和设计也是密切相关的,意义、组织和设计成为组织设计的基本三位一体。重要的是,以人为本的设计也以民主参与的价值观为指导。在他2006年的书中,Krippendorff特别提到了他雄心勃勃的使命,即为设计创造一个社会角色,将其称为“一项基本人权”(同上,第322页)。这种渴望是更广泛的设计人文主义趋势的一部分,关注于减少强权对无权者、被排斥者和经济上不受青睐者的统治(Bonsiepe, 2006)。因此,如果设计本质上是民主的,那么在组织设计受设计价值和原则支配的情况下,组织应该逐步走向更具道德和社会责任感的目标。正如Magalhaes(2020)所主张的,组织设计的原则必须离开其未知的舒适区,拥抱一种更接近当代社会的伦理和可持续性关切的方法。

以人为本的组织设计作为EE研究的背景
以人为本的组织设计(HCOD)的框架在上述的简要讨论和进一步发展的参考文件提供了背景的EE研究。因此,当情感表达研究人员进行他们的调查时,包括对企业流程进行抽象、评估、判断和建模,他们被邀请反思以人为中心的组织设计的总体情况。换句话说,在他们作为组织的建设者的角色中,尽管在整体情况下,情感表达研究者在非常低的分析水平上进行干预,但他们有机会对组织设计范式的改变做出贡献。从这个角度来看,HCOD可以适用于不同类型的方法,包括DEMO。

人工制品相关意义在以人为本的OD和建模导向的EE之间的中介作用
在对EE的研究中,有几个例子说明了与意义相关的问题。例如agent-centric透视,目的是捕捉组织成员的行为(即,含义)(Zacarias等,2010)和企业架构的看法边界对象这是由于他们在组织意义建构过程中影响视角的制定和视角的接受的独特能力(Magalhaes et al., 2007)。同样,EE Magalhaes & Proper(2018)在一种模型支持的方法中提出,在参与组织设计的不同各方之间的沟通中,模型必须被视为边界对象。边界对象是任何属于至少两个不同社会世界的对象,其目的是促进它们之间的交流,例如地图。在讨论……的主题时领域建模,Proper和Guizzardi讨论了它的符号学基础,加强了模型可以的概念启用并成为定义HCOD的持续对话的一部分。

叙述设计轨迹是OD和EE研究之间的桥梁
设计轨迹的概念,已经在组织设计研究中提出:因果和叙事轨迹(Garud et al., 2008)。虽然因果类型主要是通过技术手段,即提供关于过去互动或过去设计的数据和信息,但叙述类型则与依赖于人们和人们对过去事件的回忆的定性意义驱动方法相关联。因果设计追踪作为情感表达研究的一部分,适用于情感表达研究组织的自我意识(Triceolet,2005)和企业制图(Tribolet et al, 2014),建立在组织成员对其组织活动了解得越多的概念之上,他们将在达到组织目标时变得更有效率。另一方面,人工制品引导的交易和互动也可以通过解释性方法来追踪,这些方法是基于与听众现有知识的叙事的内部和外部一致性。Gherardi et al。(2018)建议跟踪基于影响和除了痕迹在研究者的自己的记忆,以及注解在航海日志,那些提出研究affectual痕迹的通讯手段,通过选择的话,声音的音调或言语交流的高潮。这种类型的痕量是对通过技术手段获得的痕量的完美补充。

参考

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Dietz,Jan L.G.等人,2013年,“企业工程学科”。国际组织设计与工程学报, 3(1): 86-114。

Dietz, Jan L.G. & Hoogervorst, Jan a.p nd。《企业工程基础》

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作者

罗德里戈·马加利亚斯
葡萄牙里斯本大学计算机系统工程研究所

联系方式

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地址:
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