将社交媒体和企业社会责任整合到战略规划中，以获得竞争优势

当前的战略规划理论包括评估商业环境和识别组织内的关键资产。社会媒体和企业社会责任(CSR)目前被认为在战略制定中是不必要的。然而，由诺森比亚大学(Northumbria University)副讲师戈登•鲍恩(Gordon Bowen)博士和其他机构联合进行的研究表明，将社交媒体和企业社会责任纳入一个组织的战略，可以使决策更具动态和数据驱动性，使企业具有竞争优势。

目前的战略规划框架主要基于环境或能力分析。环境分析是指检查一个组织内部和外部的所有因素，包括它的优势、劣势、威胁和机会。能力分析是对企业能力的识别和评价。这两种分析方法目前都是战略规划过程的组成部分。然而，Gordon Bowen博士的目标是展示将社会媒体和企业社会责任(CSR)整合到战略规划中如何补充和改善现有的战略发展。企业社会责任和社交媒体不应该再仅仅是事后的想法，在战略计划中不协调地应用。

通过他的研究，Gordon Bowen博士解释了为什么企业社会责任和社交媒体应该被放在战略规划的前沿，以及它们如何与当前的策略协同工作，使企业获得更全面的战略和竞争优势。

的“新常态”
COVID-19大流行迫使企业迅速适应和改进做法，以生存下去。疫情带来的“新常态”加大了各组织的压力，要求它们将良好的环境做法和道德作为核心。

大流行意味着商业战略的发展方式的终结，目前这些战略的重点仅限于环境和能力分析。Bowen博士进行的这项研究表明，大流行后利益相关者的参与应该是创建一个组织战略的组成部分。“新常态”将带来一系列困难，包括失业、企业倒闭和政府救助。为了缓解这些问题，发展新的战略规划方法，将CSR和社交媒体整合，将增强企业的弹性。

在策略中使用社会媒体
社交媒体通常与公司的营销相关。然而，尽管它作为一种营销工具很重要，但这低估了它的应用范围。通过在社交媒体上与客户精心设计和结构化的互动，公司可以找到与客户基础的共同价值观，并将其纳入其战略结构。
作为公司、管理者和客户之间共同创造的媒介，社交媒体一直是大多数公司所忽视的一个重要工具。在公司的社交媒体平台上，利益相关者分享的信息越多，参与的越多，公司就能更好地制定战略，利益相关者也能在决策过程中提供帮助。这可以让客户和公司都觉得他们是在一起做一些事情。

Bowen博士的研究表明，目前的战略配方体系并不适合这个目的。

企业社会责任在战略中的运用
企业社会责任通常是企业用来帮助他们决定政策、计划和目标，以满足道德、环境和社会目标的工具。企业社会责任并没有被传统地整合到战略过程中。然而，由于它在反映公司对利益相关者更广泛影响(直接或间接)方面的重要性，它的整合可以显著改善战略制定。

以往的企业社会责任研究表明，将企业社会责任与战略相结合，可以改善社会，提高经济绩效。企业社会责任可以使企业获得竞争优势，从而通过提高员工积极性、节约环境、改善企业形象和声誉来改善财务状况。

企业社会责任是通过理解利益相关者的角色和价值而发展成一种企业社会战略。一个深思熟虑的企业社会战略的效果是无法量化的，但它会通过更好的声誉、改善的环境和社会表现以及留住员工而带来竞争优势。

治理和业务分析
在考虑和评估当前战略系统以及公司如何改进其战略方法时，治理和业务分析也是至关重要的因素。公司治理是指公司如何利用其资产。管理公司的方式是决策过程的一部分，并且应该是建立一个合适的战略计划的中心。

企业的大数据分析是指收集和解释数据，以提高决策能力。当应用到战略制定时，数据分析可以在决策时机、市场机会和改善客户关系方面提供关键的见解。

在战略中整合CSR和社交媒体
Bowen博士的研究基于一个案例研究，该案例基于他在一家电信公司两年多的参与经验。该研究通过数据分析、治理、企业社会责任和在线品牌社区(社交媒体)对公司的战略规划过程进行了评价。

两年多的研究结果很好地衡量了公司战略计划的优势、劣势和局限性。该公司每年完成两次新的战略文件，由美国中央办事处仲裁每个地区的战略。

该公司战略的优势包括利用关键利益相关者的信息，如客户、营销人员、销售团队和人力资源，以形成其战略。一旦制定了战略计划，就要经过若干适宜性测试来发现问题，这些问题在进一步的迭代中得到改进。一旦完成，战略就被简化，并作为激励工具传播给所有员工。

公司战略制定的局限性包括:欧洲总部与美国总部之间缺乏一致性和信任;所有战略都需要得到美军基地的批准，这一事实减缓了这一进程。由于没有检查为形成策略而收集的数据是否存在错误，这一过程进一步放缓。此外，当战略发布时，其内容并没有在公司内部完全应用。相反，该战略的实施是在相当意外的情况下进行的，机会影响决策，而决策并不总是最审慎的。总体而言，该计划缺乏有效性，因为它没有纳入企业社会责任，导致不信任和缓慢的过程。更重要的是，该计划没有完全融入客户体验和其他利益相关者的参与。

这种新的商业道德和包容性的经营方式将给这种战略方法的早期采用者带来竞争优势。

企业社会责任与社会媒体相结合的意义
这项基于参与性案例研究的研究结果表明，当前的战略制定系统不适合目的，而且在快速变化的商业环境中反应太慢，特别是考虑到COVID-19大流行的破坏性影响。在案例研究公司中开发的策略在影响业务绩效方面缺乏有效性，因此不太可能应用或集成到业务流程中。

为了制定一个更能适应不断变化的市场力量的战略体系，需要实现权力下放和流程精简。这些变化可以通过将“社会契约模型”应用到组织的战略模型中来实现。“社会契约模型”描述了社会是如何通过一系列社会契约联系起来的。这将意味着道德规范与组织的商业成功联系在一起，战略决策可以在不需要中央运营基地批准的情况下地区性制定。这些改变可以通过将CSR整合到战略决策过程中来实现，推动每个区域在不同的区域总部之间建立信任和分担责任。总体而言，将企业社会责任纳入战略计划将在公司所有利益相关者之间建立信任和问责制。

改善一个组织的战略也可以通过社会媒体整合来实现，将其作为一种工具来加强决策过程。通过在各种平台上与客户和其他利益相关方进行直接的实时沟通，公司可以快速收集和解释数据，并在其战略中加以利用。通过社交媒体与利益相关者直接接触，可以加快战略构建过程，提供准确的数据，提高战略成果。

大流行后的竞争优势
2019冠状病毒病大流行将给全球企业带来巨大挑战，需要所有利益攸关方加强参与。将社会媒体和企业社会责任纳入战略模式将促进实施企业的包容性。这种新的经营道德和包容的方式将给这一战略制定的早期采用者一个竞争优势。

Gordon Bowen博士的这项批判性研究，通过两年的参与经验，为当代战略规划系统的利弊以及如何改进提供了独特的见解。虽然局限于某一家公司的个人视角，但Bowen博士的研究可以推而广之，以鼓励其他公司在制定战略时采用他的发现。它还可以通过对不同地理区域的不同公司进行定性结构化访谈，对不同公司进行进一步的研究，以获得将CSR和社交媒体纳入战略的更广泛的视角。